一、現場技術服務

我公司技術服務人員在設備安裝期間，為貴單位免費指導技術問題。在質保期內除人為損壞外免費維修或更換零部件，產品終身維護，零配件按成本價供應。我公司售后服務部的工程師們均擁有豐富的調試、維護、保養經驗和踏實的工作態度，較強的榮譽感和責任感，均能按質按量完成任務。如在工作旺季我公司所派出的人員不能滿足工程需要，則我方將根據貴單位的實際情況增添人員，費用我公司自理。

現場服務計劃表

技術服務內容	計劃人月	派出人員構成		備注
		職稱	人數
1設備的開箱檢驗 2安裝、校圖、現場技術咨詢 3調試、保養 4協助訂立機房管理制度 5現場培訓 6故障排除及質量問題的處理 7現場回訪	2人/月	工程師	2

 

二、售后服務承諾

我公司致力于將最好的產品推薦給用戶的同時，為使用戶稱心滿意，提供完善的售前、售中、售后服務，負責進行人員培訓、安裝、調試、保養維護及原裝配件的供應。公司對所售產品實行全過程雙重跟蹤服務，建立質量跟蹤服務檔案，主動走訪用戶，了解產品運行使用情況，對用戶質量信息回饋做到及時處理，消除用戶的后顧之憂，具體內容如下：

1、合同簽訂后，根據買方的要求提供設備平面布置圖、設備總裝圖及電氣原理圖，確保設計、安裝工程順利進行。

2、用戶可根據情況派人到廠方進行監造或參加設備出廠驗收，廠方予以配合并提供方便。

1、廠方派技術人員到現場負責設備的安裝和調試，并負責解決設備在安裝調試、拭運行過程中發現的有關問題。

2、工程完工后，按現行國家標準，會同技術監督部門共同驗收。在正常操作情況下，質保期為設備安裝調試完畢驗收合格之日起壹年，對用戶可保證該機器于交貨時乃完整無缺及能操作正常。質保期滿后提供終身優惠有償服務。

3、在質保期內，發現因機器零件質量缺陷，用戶要求廠方到派員前往對機器進行維護，則該零件免費更換，工資全免，但買方應提供該等技術人員之工作方便，并交回損壞之配件。若因用戶操作不當造成零件損壞及故障，用戶需負責更換的材料費及該技術人員之交通費、酌情收取維護費。

4、免費培訓操作人員。自設備安裝開始，現場帶教及發放教學數據，并提供實際操作培訓，使用戶操作工熟練掌握操作技術及一般故障排除方法。

5、提供設備終身優惠服務。

6、售后服務部設有專線電話，確保信息暢通，保證24個小時內趕到現場排除故障。

7、保證備品、備件以成本價長期及時供應。

8、用戶提出的合理要求，將盡快予以答復和解決。

三、維修服務準則

 

成都川工機電設備研究所及售后服務全過程嚴格按照ISO9001標準執行，公司的質量目標是：保證向用戶提供的產品100%合格，保證向用戶提供的工程100%合格：公司的服務理念是：客戶滿意、全程貼心一條龍。

我公司將本著用戶至上的原則，對貴方做出以下承諾：

（1）       服務目標：客戶100%滿意。

（2）       服務承諾：“壹年免費保修，過期有償服務，終身維修。”在接到及用戶的故障報告后24小時趕到服務地點。

（3）       在保修期內，本公司將免費為客戶培訓2—3名操作和維修人員，了解熟悉產品內部結構及維修保養知識。

（4）       本公司對售出的每臺設備都建立完善的客戶檔案，通過現場服務人員的回訪與調查適時記錄設備的運行狀況以便于跟蹤服務。

（5）       在設備質保期內我公司將無償快捷地承擔故障維修、更換零件的義務，在質保期結束前對所供設備進行一次年度保養，確系質量原因無法正常工作時，我方將無償更換；質保期后，我方將定期對設備進行檢查和保養，實行終身維護，優惠供應正常所需的零配件，質保期滿后，客戶需要購買零配件或易損件，只需向我公司售后服務部打個電話，我公司售后服務人員就會將所需配件送貨上門。

四、保修期期限：我公司產品保修期為設備安裝調試完畢驗收合格之日起1年。

五、保修期內收費標準：

在設備質保期內，我公司將無償快捷地承擔故障維修，更換零配件的義務。

六、保修期后收費標準：

   質保期后，我方將定期對設備進行檢查與保養，實行終身維護，對所需零配件只收成本費。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

七、售后服務工作標準